問題のある健康食品を買ってしまったら――2026年苦情・相談窓口と証拠保全のガイド

一般社団法人日本認定健康食品協会（JHFC）消費者向け確認ガイド　公開：2026年11月6日

本ガイドは情報の確認方法のみを扱い、いかなる成分の効果効能も評価せず、特定の製品を推奨・順位付け・認証するものではありません。

本ガイドは中国語圏の読者向けに作成したガイドの日本語版です。中国大陸の制度に関する記述は、中国語圏の読者が確認する際の参考として残しています。

偽物の疑いがある、期限切れの、説明と一致しない、または摂取して不調が出た健康食品を買ってしまっても、慌てる必要はありません。このガイドで説明するのは二つです。証拠の残し方と、苦情を申し立てる正しい窓口の見つけ方です。本協会は個別案件を扱わず、ブランドを推奨せず、確認と権利保護の方法だけを提供します。

まず使用を中止し、体調不良なら先に受診

商品に疑いがある場合、または摂取後に不調が出た場合、まず摂取をやめてください。続けるとリスクが大きくなる可能性があり、「商品そのものの問題か、自分の摂取方法の問題か」の区別もつきにくくなります。

すでに明らかな不調が出ている場合、例えば発疹、吐き気、下痢、動悸などがある場合は、先に病院を受診してください。受診記録、カルテ、検査票、支払いの領収書はすべて保管してください。これらは後の苦情申し立ての重要な証拠になります。

服薬中の方、慢性疾患のある方、妊娠中または授乳中の方は、購入前に医師または薬剤師に相談すべきです。すでに購入して摂取しようとしている場合は、なおさら先に相談してから決めてください。

証拠保全：何も捨てない

苦情申し立てには証拠が必要です。以下の資料は、集められるものはできるだけ全部集めてください。元の包装は捨てずに、開封前に写真や動画を撮っておくことをお勧めします。後で説明がつかなくなることを避けるためです。

注文情報：注文日時、商品名、規格、数量、金額。
支払い記録：支払い証明、取引番号、領収書。
商品ページのスクリーンショット：詳細ページの宣伝文句、製品スペック、原産地、輸入方法の説明。ページは後から変更される可能性があるため、スクリーンショットがその時点の証拠になります。
現物の包装：外箱、ボトル本体、内包装。ロット番号、製造日または有効期限、製造元または販売元の情報がはっきり写るように撮影してください。
チャット履歴：カスタマーサービスや販売者とのやり取りの内容。特に、商品の問題について相手が返答した内容や約束。
検査成績書：自分で検査に出した場合は、完全な報告書を保管してください。販売者が提供した報告書も元のファイルを保存し、ロット番号を控えておいてください。
受診記録：不調がある場合は、カルテ、処方箋、検査票、支払いの領収書を保管してください。

苦情を申し立てるときは、証拠が具体的な商品と具体的な問題に対応しているほど、説明しやすくなります。

商品の確認：まず問題点をはっきりさせる

苦情を申し立てる前に、疑っている問題を整理しておくことをお勧めします。以下の確認チェックリストを項目ごとに照合し、ロット番号、表示、宣伝、検査成績書が互いに一致するかどうかを重点的に確認してください。

確認項目	確認先	十分な情報の例	注意すべきサイン
中国大陸の保健食品承認番号	中国・国家市場監督管理総局の特殊食品情報検索プラットフォーム	対応する登録番号または届出番号が検索でき、保健機能が包装と一致する	検索できない、番号が一致しない、「藍帽子（ブルーハット）」マークがないのに保健機能をうたっている
有効期限	商品の包装	製造日、有効期限がはっきりしており、ページの宣伝と一致する	期限切れ、日付の改ざんや不鮮明、ページに「長期有効」と書いてある
ロット番号と検査成績書の対応	販売者が提供する検査成績書	報告書にサンプルのロット番号、検査方法、検査機関が明記され、ロット番号が現物と一致する	ロット番号が一致しない、報告書にロット番号がない、「合格証」だけで検査項目がない
中国語ラベル	商品の裏面または貼付ラベル	品名、成分、製造元または輸入元などの情報がはっきりしており、ページと一致する	中国語ラベルがないのに「一般貿易による輸入」と書いてある、またはラベルと外国語の情報が一致しない
越境EC商品のリスク説明	注文ページまたは商品詳細ページ	購入時にプラットフォームからリスク説明があり、個人使用の物品として管理されること、中国語ラベルがない場合があることが記載されている	ページに説明がなく、国内の基準と完全に一致すると直接うたっている
販売者の事業者情報	ショップトップページに公示されている営業許可証など	事業者名が許可証と一致し、領収書を発行でき、アフターサービスに連絡できる	事業者が確認できない、許可証の画像が不鮮明、アフターサービスが対応を引き延ばす
商品の宣伝	詳細ページ、包装、チャット履歴	宣伝は成分含有量だけを述べ、治療効果をうたわず、根拠を確認できる	病気を治せると宣伝している、効果が誇大、ページごとに説明が矛盾している

販売者に検査成績書を求める際は、サンプルが原料か完成品か、ロット番号、検査方法、検査結果が報告書に明記されているかを重点的に確認してください。本協会は『検査成績書記載・公開基準』と『健康食品資料管理・版管理基準』でこれらの要件を示しています。相手が提示した報告書にロット番号がない場合、または現物のロット番号と対応する資料をなかなか出せない場合は、注意してください。

苦情申し立ての窓口：購入地に応じて

中国大陸で購入した商品は、まずECプラットフォームのアフターサービスまたは苦情申し立て窓口を通じて、プラットフォームに介入してもらうことができます。同時に、またはその後で、中国の全国12315プラットフォーム（消費者苦情・通報窓口）に苦情や通報を行うことができます。12315にはウェブサイト、スマートフォン向けの窓口、ホットラインがあり、受理後は手続きに沿って調査が行われますが、必ず賠償という結果になるとは限りません。

日本で購入した商品は、日本の消費者ホットライン188に電話できます。この番号は地域の消費生活センターにつながり、相談や案内に利用できます。

越境取引に関わるトラブルは、国民生活センター越境消費者センター（CCJ）に相談できます。これは越境消費トラブル向けの相談窓口で、処理の方法や必要な資料を確認できますが、解決を保証するものではありません。

中国大陸にいる方が日本から直接郵送された商品を購入した場合、両方の地域のルールが関係する可能性があります。先に証拠を整理してから、プラットフォームに先に連絡するか、ホットラインに先に電話するかを決めることをお勧めします。

よくある誤解

誤解：中国語ラベルがないのは必ず偽物である。説明：越境EC（クロスボーダーEC）による小売輸入の商品は個人使用の物品として管理されるため、中国語ラベルがない場合があります。ただし、ページに「一般貿易による輸入」と書いてある場合は、中国語ラベルがあるべきです。
誤解：検査成績書があれば商品に問題がない。説明：報告書はロット番号が対応しているか、サンプルが原料か完成品か、検査項目が網羅されているかを見る必要があり、「報告書がある」というだけで判断してはいけません。
誤解：苦情を申し立てれば必ず返金や賠償を受けられる。説明：苦情申し立ては調査と処理の手続きを開始するもので、結果は証拠と具体的な状況によります。本協会はいかなる結果も約束しません。
誤解：日本の製品はすべて政府の個別許可を受けている。説明：日本では特定保健用食品（トクホ）だけが消費者庁の個別許可を必要とします。機能性表示食品は届出であり、個別の許可ではありません。

本ガイドの範囲

本ガイドは情報の確認と苦情申し立ての方法だけを扱い、成分の効果を評価せず、特定の製品を推奨・認証しません。本協会は個別の苦情を処理せず、苦情の結果を約束しません。服薬中の方、慢性疾患のある方、妊娠中または授乳中の方は、購入前に医師または薬剤師に相談してください。

問題のある健康食品を買ってしまったら――2026年 苦情・相談窓口と証拠保全のガイド